КЦС ВС у постанові від 1 липня 2026 року у справі №331/194/25 розглянув обмеження дистанційного банківського обслуговування. В офіційному липневому огляді зазначено: ліміти та обмеження доступу для зменшення ризику за підозри в шахрайстві можуть бути правомірними заходами фінансового моніторингу.
Правова позиція та обставини
Отже, сам факт неможливості виконати операцію онлайн не доводить незаконності дій банку. Потрібно встановити, який саме захід застосовано, його підставу та обставини ризику. Водночас висновок про конкретну справу не дозволяє банку безумовно виправдовувати будь-яке обмеження загальним словом «безпека».
Клієнту важливо відрізняти ліміт операції, блокування інструмента доступу, обмеження рахунку й припинення ділових відносин. Для кожного питання можуть діяти окремі умови та процедури. Заявлена вимога має стосуватися реального порушення, а не тільки незручності під час використання застосунку.
Практичні дії та обмеження
Збережіть повідомлення банку, звернення, відповіді, умови договору та дані спірних операцій. Уточніть доступні способи обслуговування й перелік документів для перевірки. Якщо виявлено несанкціоновані платежі, їх потрібно повідомляти окремо, не чекаючи завершення спору про ліміт.
Цей висновок не встановлює загального права безстроково утримувати кошти клієнта. Законність конкретного заходу залежить від доказів та застосовних норм. Для судового захисту слід визначити належну вимогу й пояснити, як саме дія банку порушила право заявника.
Джерела та правнича допомога
Джерела: Постанова в ЄДРСР; Офіційний огляд Верховного Суду.
Пов’язана послуга бюро: Спори з банками про стягнення заборгованості. Обсяг допомоги визначається після перевірки документів і обставин конкретного звернення.