Защита репутации в интернете: опровержение и удаление клеветы

О вас написали то, чего не было: отзыв-заказ на маркетплейсе, анонимный пост в телеграмм-канале, статья на сайте, который вы впервые видите. Публикация уже в поисковой выдаче, ее читают клиенты, партнеры и работодатели, а автор прячется за псевдонимом или вообще не подписался. Мы ведем такие дела в Харькове и дистанционно: разбираем текст, фиксируем содержание страницы в форме, воспринимаемой судом, выясняем, кто отвечает за публикацию, и требуем опровержения, удаления материала и возмещения морального вреда.

Правовая основа - статьи 297 и 299 Гражданского кодекса Украины, которые закрепляют право на уважение достоинства и чести и право на неприкосновенность деловой репутации, и статья 277, дающая право на ответ и опровержение недостоверной информации. Ключевой предел проходит между фактическим утверждением и оценочным суждением: по статье 30 Закона Украины «Об информации» никто не может быть привлечен к ответственности за высказывание оценочных суждений и опровержению такие суждения не подлежат. Опровергнуть можно только то, что представлено как факт и подвергается проверке на соответствие действительности. Поэтому работа начинается не с иска, а с разбора текста по предложениям.

Чем мы поможем

• Разберем публикацию и отделим подлежащие опровержению фактические утверждения от критики, оценок, гипербол и сатиры — и скажем прямо, есть ли вообще предмет для иска.
• Организуем фиксацию содержания страницы: экспертное заключение Центра компетенции адресного пространства сети Интернет, аккредитованного Украинским сетевым информационным центром, обзор ресурса адвокатом с видеозаписью, сохранение копий через архивные сервисы, при необходимости компьютерно-техническую экспертизу. Техническую часть выполняет специалист по информационным технологиям, с которым мы работаем в паре.
• Подаем в суд заявление об обеспечении доказательств, если есть риск, что материал удалят или тихо отредактируют раньше, чем начнут рассматривать.
• Проверим, кого можно установить в качестве ответственных: проверим публичные реестры доменных имен и данные о хостинге, определим владельца веб-сайта, а по анонимному автору заявим ходатайство о истребовании сведений у регистратора домена, поставщика услуг хостинга и владельца ресурса.
• Подготовим и вышлем досудебное требование владельцу веб-сайта и поставщику услуг хостинга – об удалении материала и обнародовании опровержения.
• Воспользуемся правом ответа, если материал вышел в зарегистрированном онлайн-медиа: Закон Украины «О медиа» предусматривает для этого отдельную процедуру со своими сроками, и пропустить их легко.
• Составим иск о признании информации недостоверной, ее опровержении таким же образом, как она была распространена, и о возмещении морального вреда — и будем представлять вас в суде.
• Обратимся в суд с заявлением об установлении факта недостоверности информации и ее опровержении в порядке отдельного производства, если лицо, распространившее сведения, достоверно неизвестно.
• Будем сопровождать выполнение решения: будем добиваться фактического удаления публикации, контролировать форму и место опровержения, отслеживать перепубликации на других ресурсах.

Кому это подходит

• Предпринимателям, чьи карты на маркетплейсах, в картах и на агрегаторах отзывов внезапно заполнились однотипным негативом.
• Врачам, юристам, преподавателям, мастерам и владельцам практик, для которых репутация прямо определяет поток клиентов.
• Руководителям компаний, о которых вышел материал с утверждениями о мошенничестве, присвоении средств или совершении преступления.
• Людям, о которых анонимно написали в телеграмм-канале, в группе жилого комплекса или в соцсети, и сообщение разошлось репостами.
• Военнослужащим, ветеранам и их семьям, о которых распространили недостоверные сведения об обстоятельствах службы, ранениях или выплатах.
• Тем, чьи фотографии или детали личной жизни выложили в сеть вместе с унизительными комментариями.
• Участникам конфликтов, где бывший партнер, совладелец или уволенный работник публично распространяет искаженную версию событий.
• Компаниям, которым нужна трезвая оценка перспектив обращения в суд — есть ли в тексте хоть что-то, что вообще подлежит опровержению.

Как мы работаем

1. Разбор публикации и оценка перспектив. Выделяем конкретные высказывания, представленные как факты, и отделяем их от оценок. Сразу объясняем, что доказывать недостоверность придется вам как истцу: презумпции, согласно которой отрицательная информация считалась недостоверной, пока распространитель не докажет обратное, в Гражданском кодексе нет с 2014 года.
2. Фиксация улик. Пока материал доступен, храним его так, чтобы он имел вес в суде: экспертное заключение Центра компетенции, обзор страницы с видеозаписью действий, копии архивных сервисов, метаданные. Распечатанный скриншот суды воспринимают слабо, поэтому мы не ограничиваемся.
3. Установление ответственных лиц. Проверяем реестры доменных имен и сведения о хостинге, определяем владельца веб-сайта, готовим ходатайство о истребовании данных об авторе публикации.
4. Досудебное требование. Отправляем владельцу ресурса и поставщику услуг хостинга требование снять материал и опубликовать опровержение. Часть конфликтов завершается именно здесь – без суда и огласки.
5. Судебное разбирательство. Готовим иск или заявление в порядке отдельного производства, обосновываем недостоверность сведений и вред, представляем ваши интересы в суде первой инстанции и апелляции.
6. Выполнение решения. Следим, чтобы публикацию действительно удалили, а опровержение разместили тем же способом и на том же месте; при необходимости инициируем принудительное исполнение.

Часто задаваемые вопросы

Чем фактическое утверждение отличается от оценочного суждения?

Фактическое утверждение можно проверить на соответствие действительности: «присвоил деньги клиентов», «имеет судимость», «продает подделки». Оценочное суждение – это критика, оценка действий, гипербола, аллегория, сатира; по Закону Украины «Об информации» за оценочные суждения не привлекают к ответственности и опровержению они не подлежат. Верховный Суд исходит из того, что по содержанию и характеру высказывания содержит фактические данные, оно не является оценочным суждением, даже если представлено в форме «по моему мнению». Отдельно стоит грубая, унизительная форма выражения мнения — она может служить основанием для требования о возмещении морального вреда.

Кто ответчик, если отзыв анонимный?

Соответствующими ответчиками являются автор материала и владелец веб-сайта, а если автора установить не удалось – владелец ресурса, создавшего технологическую возможность распространения. Законодательство исходит из того, что владельцем веб-сайта, пока не доказано иное, считается регистрант соответствующего доменного имени и (или) получатель услуг хостинга. Когда распространитель достоверно неизвестен, остается путь отдельного производства – заявление об установлении факта недостоверности информации и ее опровержении. Если домен и хостинг обслуживаются за границей, данные регистранта часто обезличены, и стратегию мы строим именно вокруг этого варианта и требований к площадке.

Достаточно ли скриншота как доказательства?

Нет, самой распечатки обычно мало: процессуальный закон требует подавать электронные доказательства в оригинале или в электронной копии, заверенной электронной подписью, а обычный скриншот легко оспорить ссылкой на монтаж. Поэтому мы сочетаем несколько способов фиксации — экспертное заключение Центра компетенции адресного пространства сети Интернет, осмотр страницы адвокатом с видеозаписью всего процесса, сохранённые копии из архивных сервисов, справки и журналы соединений от провайдера, при необходимости компьютерно-техническую экспертизу.

Есть ли за клевету уголовная ответственность?

В Украине клевета декриминализирована с принятием Уголовного кодекса 2001 года, поэтому такие споры рассматриваются в порядке гражданского судопроизводства. Смежные действия – например, заведомо ложное сообщение о совершении преступления или незаконном распространении сведений о частной жизни – имеют отдельные составы в уголовном законе. Есть ли основания для такой оценки в вашей ситуации, мы проверяем отдельно и не смешиваем с гражданским иском.

Можно ли взыскать моральный вред?

Гражданский кодекс дает право на возмещение морального вреда, причиненного нарушением личных неимущественных прав, и это требование заявляется наряду с опровержением. Размер определяет суд, учитывая характер сведений, объем распространения, продолжительность доступа к публикации и последствия для вас. Мы обосновываем сумму доказательствами — снижением количества обращений, разорванными договорами, медицинскими документами, — но ни одной цифры не называем: это компетенция суда.

Что делать, если отрицательные отзывы заказал конкурент?

Кроме гражданского иска, здесь может работать законодательство о защите от недобросовестной конкуренции: распространение ложных или неточных сведений, способных нанести ущерб деловой репутации субъекта хозяйствования, рассматривается как дискредитация, и заявление подается в Антимонопольный комитет Украины. Мы оценим, какой путь в вашем случае более перспективен и целесообразно ли двигаться обоими одновременно.

Сколько времени занимает такое дело?

Досудебный этап – фиксация доказательств, установление владельца сайта, требование об удалении – самый быстрый, и именно на нем завершается часть конфликтов. Судебное разбирательство зависит от погрузки суда, поведения ответчика, наличия апелляции и того, находится ли владелец ресурса за пределами Украины. Честных универсальных сроков здесь нет, но после ознакомления с материалами мы покажем этапы и то, что реально влияет на продолжительность.

Публикация в сети не исчезает сама, а каждый день в поисковой выдаче — это потерянные клиенты и объяснения, которые вы не должны давать. Чем раньше зафиксировано содержание страницы, тем больше у вас вариантов: доказательство, собранное до того, как материал уберут или перепишут, работает и через год. Адвокатское бюро «Керимов и партнеры» в Харькове ведет дела о защите чести, достоинства и деловой репутации — от разбора текста и технической фиксации до требования об опровержении, удалении материала и возмещении морального вреда. Работаем с клиентами из Харькова, Харьковской области и по всей Украине, в том числе дистанционно.