Після відеоідентифікації результат не обов’язково з’являється в особистому кабінеті того самого дня. У роз’ясненні від 2 жовтня ПФУ відокремив строк прийняття рішення від строку його повідомлення.
Які строки назвав Пенсійний фонд
Рішення про встановлення особи або негативний результат приймається не пізніше ніж через десять днів після проведення відеоідентифікації. Відомості про результат мають відображатися та повідомлятися в установленому порядку; окремо зазначено три робочі дні після прийняття рішення.
Не слід складати ці строки без перевірки їх природи: календарні дні та робочі дні рахуються по-різному. Для конкретного звернення потрібні дата відеосеансу та дата рішення, якщо вона вже відома.
Що зберегти після сеансу
Збережіть підтвердження проведення, повідомлення ПФУ та контактні дані, зазначені під час звернення. Перевіряйте відповідний розділ особистого кабінету й повідомлення на погоджений канал зв’язку. Відсутність запису одразу після розмови ще не доводить відмову.
Як діяти при затримці
Якщо названі строки минули, подайте запит щодо стану рішення з датою проведення ідентифікації. Попросіть надати підставу негативного результату, якщо він є. Строк відновлення конкретної пенсійної виплати не можна автоматично ототожнювати зі строком відеоідентифікації.
Пенсійні справи допомагає оцінити відповідь ПФУ та подальші дії, якщо затримка впливає на виплату пенсії.
Джерела: Пенсійний фонд: офіційне роз’яснення.